困ったとき

#よくある質問

症状ごとの短い答えです。詳しい手順は各章へのリンクから開きます。

#不具合を伝える（診断）

おかしな動きがあった直後に、アプリの状態を診断ログとして運営へ送れます。送る前に中身をプレビューで確かめられます。

1. 下のタブの設定を開き、共通のアプリ情報を押して開く。

2. 「不具合を再現した直後に診断ログを送る」の診断ログを送るを押す。

3. 「何が起きましたか？（任意）」と「使っている機材（任意）」を書き、プレビューを確かめる。

4. 運営に送信を押す。ログインしていない時は共有かコピーで渡す。

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• プレビューの内容がそのまま送られます。位置の座標は含まれません。
• 送ると運営チャットに届き、返信もチャットに届きます。
• ログインしていない時は「運営チャットへ送るにはログインが必要です」と出て、匿名フォームへのリンクが並びます。

#運営に問い合わせる

使い方や困り事は、アプリの中のチャットで運営に聞けます。チャットはログインが必要です。

1. 設定の共通でサポートを開く。

2. 「運営に問い合わせ」のチャットを押す。

3. 内容を書いて送信を押す。写真は写真を添付から付ける。

• 写真は1回に3枚まで。1枚 25MB・6000万画素までです。
• HEIC の写真を読めない端末では、スクリーンショットか JPEG・PNG を選びます。
• 運営は、最後の返信より後のメッセージを読んで返信します。前の話に関わる時は、必要なことを改めて書きます。

#記録が途中で終わった・消えた

アプリが途中で閉じても、走行中の記録は下書きとして残ります。次に開いた時に復元の確認が出ます。

1. アプリを開くと「ライドの復元」などの確認が出る。距離と時間も並ぶ。

2. 続けて走る時はライドを再開（ウォーク・ランでは種目の名前）を押す。

3. 終える時は保存して終了を押す。ゴールのある記録（チャレンジ・ゴースト対戦）は記録を保存だけが出る。

4. 要らない時は破棄するを押す。記録はゴミ箱へ移る。

• 続きから再開できるのは、ゴールの無い記録です。
• 外の記録を続きから再開すると、中断した分だけ GPS の線が飛びます。中断の間は距離と獲得標高に入りません。
• 右上の×は「あとで」です。下書きは残り、次に開いた時にまた確認が出ます。

#機種を変える

同じアカウントでログインすれば、新しい端末でも記録は共通です。ゲストで使っていた時は、先に古い端末でアカウントを作ります。

1. 古い端末で右上のメニュー（三本線の印）を開き、登録して保存からアカウントを作る（ゲストで使っていた時）。

2. 新しい端末でアプリを入れ、右上のメニューのログインから同じアカウントでログインする。

端末の中だけに保存する物は、新しい端末へ移りません。

• アプリロックの暗証番号。アプリロック
• 走る前の点検（RIDE CHECK）のチェックシート。走る前に点検する
• 自分で作ったセグメント（この端末だけに保存されます）。

#重い・容量

動きが重い時は端末診断で描画設定を見直します。容量を空けたい時は、追加で入れたデータを消せます。

1. 設定の共通で画質・動作を開き、端末診断の診断を開始を押す。

2. おすすめ設定を確認を押し、合っていればこの設定を適用を押す。

3. 容量を空ける時はダウンロード済みデータを開き、使わないデータの削除を押す。「もう一度押すと削除」と出たらもう一度押す。

• ダウンロード済みデータを削除しても、アプリ本体・ライド記録・アカウントは残ります。
• 一覧には、何日使っていないかも出ます。
• 端末診断で変えた設定は適用前の設定に戻すで戻せます。
• 部屋でライドの一覧の下にも端末診断があります。ライド中は診断できません。

#データのリセット

走行データだけを消して、最初からやり直せます。アカウントは残り、ログアウトもしません。

1. 設定の共通で、いちばん下の▲ 危険ゾーンを開く。

2. 「データをリセット（クラウド含む全消去）」の消去を押し、確認で初期化するを押す。

3. 「リセット」と入力して進める。

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• ログイン中のリセットはアプリ版でだけ実行できます。iOSAndroid
• ライド中は実行できません。ライドを終えてから行います。

#アカウントの削除と取り消し

アカウントの削除は、30日後に実行される予約として受け付けます。30日以内にログインすれば取り消せます。

1. 削除したいアカウントでログインし、設定の▲ 危険ゾーンを開く。

2. 「アカウントを削除する」の削除を押し、確認で削除を予約するを押す。

3. 「削除」と入力して進める。

4. 本人確認をする。パスワードを入れるか、案内に従ってログインし直す。

• 押した時点で、投稿は他の人から見えなくなります。投稿・フレンド追加・チャット・グループライドも使えなくなります。
• 30日後に、アカウントと走行記録・プロフィール・投稿・フレンド・公開ゴースト・世界記録が全て消えます。
• 公開プロフィールと世界記録ランキングの表示は、完全に消えるまで残ります。

取り消す時は次のとおりです。取り消すと元どおりに戻ります。

1. 30日以内に同じアカウントでログインする。

2. 「削除の予約中です」の案内で削除を取り消すを押す。あとで行う時は▲ 危険ゾーンの「削除の予約中（あと○日）」の取り消すを押す。